服務條款

1.1. 服務介紹

HelloClinic 是專為醫療診所及機構而設的 AI 輔助診所管理 SaaS 平台，由 KAKI TECH LIMITED 開發、營運及全權擁有，並享有完整知識產權。本服務旨在透過安全可靠的雲端 SaaS（Software as a Service）平台，向用戶提供病人管理、電子健康紀錄（EHR）、預約排程、帳單處理及數據分析等核心功能，從而提升臨床效率、簡化行政管理並優化病人體驗。

1.2. 接受及授權

本協議在客戶透過適用的接受流程接受，或納入已簽署的訂單、報價單、工作說明書（SOW）或主服務協議後，構成客戶與本公司之間的法律合約。如您代表某組織（例如診所、醫療集團或其他法律實體）註冊或使用本服務，您聲明及保證您擁有代表該組織接受本協議的完整法律權限。在此情況下，「客戶」及「您」指該組織，以及（按適用情況）代表該組織行事的人士。如您不具備上述權限，您不得接受本條款或允許該組織使用本服務。

1.3. 定義

• 本服務：指 HelloClinic 品牌下提供的所有軟件、平台、網站、應用程式、API、功能、數據，以及相關技術支援及維護服務。
• 客戶：指訂閱或簽署本服務相關協議的診所、醫療機構、公司或其他法律實體。
• 用戶：按上下文所指的客戶及其授權用戶。
• 授權用戶：指由客戶允許在其帳戶內使用本服務的僱員、承包商、醫護人員、管理員或其他人士。
• 客戶資料：指由客戶或代表客戶透過本服務上載、輸入、產生、儲存、處理或傳輸的資料，包括病人資料、醫療紀錄、影像、帳單資料、預約紀錄及其他由客戶控制的資料。
• 服務資料：指營運、保護、維護及改善本服務時產生的技術日誌、使用及裝置資料、安全事件、支援紀錄、帳戶管理資料及其他相關資料。
• 去識別化資料：指經處理後，在合理情況下不能識別個人的資料，以及由該等資料產生的匯總統計資料。
• 帳戶：指客戶的帳戶，以及用於存取及使用本服務的相關身份驗證憑證。

2.1. 帳戶註冊及安全

• 註冊資料：您同意在註冊帳戶時提供真實、準確、最新及完整的資料。當資料有任何變更時，您亦有責任立即登入帳戶更新資料以維持其準確性。提供虛假資料可能導致您的帳戶被暫停或終止。
• 安全責任：您須對維持帳戶登入憑證（包括用戶名稱及密碼）的機密性負全責。您同意不會與任何第三方分享密碼。任何透過您的帳戶進行的操作，均視為由您本人或您的授權人員作出，您須對該等活動承擔全部責任。
• 未授權使用：如您發現或懷疑帳戶遭未授權使用、密碼外洩或任何其他安全漏洞，您必須立即以書面通知本公司。本公司在收到通知並採取行動前，對因未授權帳戶活動造成的任何損失概不負責。

2.2. 客戶及授權用戶的責任

• 合法使用：您承諾僅為符合醫療專業倫理的合法業務目的使用本服務，並嚴格遵守所有適用法律及規例，包括但不限於香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）、《電子健康紀錄互通系統條例》（第 625 章）及相關醫療專業守則。
• 客戶資料責任：就客戶決定收集或上載的客戶資料（包括病人及健康資料）而言，客戶通常是資料使用者。客戶須負責具備合法依據、發出所需通知、取得所需同意、維持資料準確性、回應資料當事人的要求、設定適當存取權限，以及作出有關醫療服務、紀錄、披露及保存的決定。本公司的角色取決於相關資料流程及指示；如本公司代表客戶處理客戶資料，則本公司作為資料處理者，只會按本條款、私隱政策、適用訂單、SOW 或書面指示所述目的處理該等資料。
• 客戶的保證及合作：客戶保證其擁有必要權利及許可，使本公司及其服務供應商能按提供本服務所需處理客戶資料。客戶須提供合法及有文件記錄的指示，及時通知本公司任何重大變更或不合法指示，維持適當的內部備份及存取控制，並在依賴本服務或其輸出前作出審閱。
• 禁止活動：您不得將本服務用於以下任何活動：
  • 上載、發布或傳輸任何非法、侵權、誹謗、騷擾、威脅、歧視或冒犯性內容。
  • 侵犯他人的知識產權、私隱權或其他合法權利。
  • 上載任何含有病毒、木馬、蠕蟲或其他惡意軟件代碼的檔案，或明知提供可能危害本服務或他人權利的資料。
  • 嘗試規避或破壞本服務的任何安全功能或存取限制。
  • 對本服務任何部分進行逆向工程、反編譯、反組譯或嘗試取得源代碼。
  • 從事任何可能對本服務基礎設施造成不合理負擔或干擾其正常運作的活動。

2.3. 資料遷移免責聲明

• 遷移風險：如您選擇將現有資料（包括但不限於病人紀錄、預約、帳單資料等）匯入或遷移至本服務，您確認並同意該等遷移操作存在固有風險，包括資料遺失、格式錯誤、重複或不兼容。
• 備份責任：在進行任何資料遷移前，您必須完成來源資料的備份，並採取合理步驟確認備份完整及可還原。在適用法律允許的最大範圍內，如資料遺失、損壞或無法讀取是由來源資料、不支援的格式、不準確指示或遷移過程造成，本公司不承擔責任。
• 遷移協助：在適用報價單、SOW、服務方案及資源供應的規限下，本公司可提供有限技術建議或人員協助遷移。除非另有書面約定，該等協助不保證特定遷移結果，您仍須自行核實遷移後資料的完整性及準確性。
• 資料核對及補救：遷移完成後，您應盡快檢查遷移資料，並以書面通知本公司任何重大異常，最好於三（3）日內提出。逾期未通知可在評估遷移結果時予以考慮，但不會放棄法律上不可放棄的權利，或涉及潛在缺陷或本公司故意不當行為的申索。

3.1. 服務範圍

本服務範圍嚴格限於 HelloClinic Software as a Service（SaaS）平台本身，具體功能視乎您訂閱的服務方案而定。服務範圍不包括：

• 任何第三方軟件或硬件（例如電腦、打印機、網絡設備）的安裝、設定或故障排除。
• 資料輸入、資料遷移或醫療紀錄數碼化等人力密集服務。
• 非本公司提供的軟件或服務之整合支援。
• 法律、醫療或財務建議。

3.2. 遙距支援服務

本公司向有效訂閱期內的用戶提供有限遙距技術支援，詳情如下：

• 支援渠道：支援請求應透過官方指定電郵或渠道提交。
• 服務時間：標準支援時間為星期一至星期五，香港時間上午 9:00 至下午 6:00（公眾假期除外）。
• 支援內容：支援包括協助解決本服務的技術故障、功能操作問題，以及回報潛在軟件錯誤。支援不包括用戶培訓、自訂系統開發或工作流程顧問服務。
• 遙距連線：為有效診斷及解決問題，技術支援團隊可能要求使用指定第三方遙距桌面軟件（例如 TeamViewer、AnyDesk）連接至您的電腦。您必須明確授權該等連線，並理解支援人員在連線期間可能看到您螢幕上的資料。您有責任在連線前關閉任何敏感或無關應用程式。

3.3. 離線支援服務

在遙距支援無法解決問題的特殊情況下，用戶可申請付費離線支援。

• 服務費用：每次離線支援服務基本費用為港幣 800 元，涵蓋最多兩（2）小時現場人手。任何超出部分將按每小時港幣 400 元的標準收費另行計算，不足一小時亦以一小時計算。
• 適用地區：本服務僅限香港特別行政區。
• 預約及付款：離線支援須預先預約並預繳服務費。
• 拒絕權利：本公司可按資源供應、問題性質、安全、法律要求或其他合理業務考慮，接受或拒絕離線支援請求。

3.4. 自訂功能服務條款（適用於客製化需求）

3.5. 自訂功能的責任及限制

4.1. 訂閱費用

除非適用訂單或 SOW 另有規定，本服務以預付訂閱模式提供。相關費用將於訂閱或續期時，按所選服務方案及計費周期（例如月付或年付）收取。除非另有約定，所有費用均以港幣（HKD）列示，並不包括適用稅項、徵費、關稅及付款處理商費用；在法律允許收取的情況下，該等費用由客戶負責。

4.2. 付款方式

• 您必須提供有效及獲授權的付款方式（例如信用卡），並授權我們或我們的第三方付款處理商按您的訂閱方案自動扣除費用。
• 付款資料可能由第三方付款處理商收集、代碼化及儲存。除非另有明確披露，本公司不會儲存完整付款卡資料。客戶有責任確保付款方式保持最新並獲得授權。

4.3. 續期及取消

• 自動續期：除非適用訂單或 SOW 另有規定，否則訂閱將於每個訂閱期結束時，以當時有效的價格及條款自動續期相同長度的期限；除非客戶在屆滿至少二十四（24）小時前，透過帳戶設定頁或指定渠道取消。
• 取消政策：您可隨時取消訂閱。取消指示將於目前計費周期結束時正式生效。在取消生效前，您仍可繼續存取及使用本服務。
• 不退款政策：除非適用法律要求、另有書面約定，或因錯誤或未經授權的扣款，已支付費用一般不予退款；未使用的訂閱期、提前取消、服務降級或帳戶停用一般不作按比例退款。

4.4. 費用變更

本公司可在其後的續期期間調整服務費用或推出新收費項目。在可行的情況下，本公司會在變更前至少三十（30）日，透過帳戶登記電郵或本服務內的顯著通知告知客戶。客戶可在受影響的續期前取消；在新費用生效後繼續使用本服務，即表示客戶接受適用續期期間的新費用。

5.1. 本服務的知識產權

本服務及所有相關軟件、演算法、技術、設計、品牌標誌、文字、圖像、用戶介面、服務資料及內容（客戶資料除外），均為 KAKI TECH LIMITED 或其授權人的專屬財產，包括所有權利、所有權及知識產權（包括但不限於版權、專利、商標）。本協議僅授予客戶及其授權用戶在適用期限內，按本條款存取及使用本服務的有限、非專屬、不可轉讓、不可再授權許可。

5.2. 客戶資料的所有權

就雙方之間的關係而言，客戶保留客戶資料的所有權利、所有權及權益。本公司不會主張擁有客戶資料，而本條款不會限制資料當事人在適用法律下可能享有的任何權利。

5.3. 處理許可及限制

為使本公司能營運、保護、維護、支援及提供本服務，客戶授予本公司全球性、免版稅、非專屬、有限許可，以按客戶有文件記錄的指示，託管、儲存、處理、傳輸、備份、複製及展示客戶資料，且僅限於以下目的：

• 提供、維護、保護、支援及改善本服務的現有功能。
• 預防、偵測及解決服務、安全或技術問題。
• 履行法律義務或回應具法律約束力的政府要求。
• 執行本協議，包括調查潛在違規行為。
• 在具備適當合約及安全控制的前提下，使用履行上述功能所需的服務供應商及分包處理者。
• 本公司不會出售可識別的客戶資料，亦不會將其用於第三方直接促銷。除非客戶另行書面同意或適用法律許可，本公司不會使用可識別的客戶資料開發無關的產品或服務。

5.4. 服務資料及去識別化資料

本公司可收集、保留及使用服務資料，以營運、保護、排查問題、衡量及改善本服務、遵守法律及執行本條款。本公司可為上述目的建立及使用去識別化資料及匯總統計資料，但不得嘗試重新識別個人，亦不得以合理可識別個人的形式披露資料。

5.5. 自訂功能的知識產權

除非雙方另有書面約定，為自訂功能建立的代碼、配置、設計、文件及衍生作品之全部知識產權，均由 KAKI TECH LIMITED / HelloClinic 擁有。客戶僅取得適用報價單、SOW 或本條款所述的有限、非專屬、不可轉讓及不可再授權使用權。客戶對客戶資料的權利不受影響。

6.1. 私隱及資料保護

本公司高度重視私隱及安全。私隱政策規管公開網站、銷售查詢、帳戶及本公司直接收集的其他資料。客戶資料的特定處理亦受本條款、適用訂單、報價單、SOW、服務協議、SLA 及客戶有文件記錄的指示規管。就客戶控制的客戶資料而言，客戶仍是資料使用者；本公司只在提供本服務及執行約定指示所需的範圍內作為資料處理者。

6.2. 客戶資料處理保障

• 處理指示：本公司可為提供、保護、維護、支援、排查及改善本服務、遵守適用法律、防止欺詐或濫用，以及執行協議而處理客戶資料。本公司不會明知而為無關目的處理或出售客戶資料。
• 人員及供應商：客戶資料的存取限於為獲准目的而有需要存取的人員及服務供應商，並受保密及安全義務約束。本公司可使用提供本服務合理所需的雲端、託管、儲存、通訊、支援、付款、分析、安全及其他分包處理者，並會對其採取適當的合約及組織控制。
• 地點及轉移：客戶資料可能在香港或本公司及其供應商營運所在的其他司法管轄區處理。本公司會按適用協議及法律，採取適當的合約、技術、組織、目的、存取、保存及刪除保障措施。
• 協助：在考慮處理性質及本公司合理可取得的資料後，本公司會就資料當事人的查閱或改正要求、安全評估及法律要求的資料保障查詢提供合理協助。除非適用法律將責任加諸本公司，客戶仍負責回應資料當事人、發出通知、取得同意，以及作出適用於其角色的監管通知。
• 安全事故：如確認涉及客戶資料的安全事故，而適用法律要求通知或該事故合理地可能對客戶造成重大風險，本公司會在確認後於沒有不當延誤的情況下通知客戶。調查進展後，本公司可更新通知內容。客戶仍負責評估及作出適用於其角色的資料當事人或監管機構通知。
• 返還、刪除及審計：協議終止後，本公司會按第 8.4 條返還或刪除客戶資料，但受適用法律、合法保存要求及例行備份輪換所限。客戶提出合理書面要求時，本公司會提供可取得的相關安全及處理實務資料。任何審計均須具合理範圍、保護機密及安全敏感資料、避免干擾本服務，且除非發生重大事故或監管機構另有要求，每年不得超過一次。

6.3. 保密義務

雙方同意，對在履行本協議期間知悉的另一方非公開資料（「機密資料」）嚴格保密。除法律要求或為履行本協議目的外，任何一方未經另一方事先書面同意，不得向任何第三方披露另一方的機密資料。本保密義務在本協議終止後仍繼續有效。

7.1. 免責聲明

在適用法律允許的最大範圍內，本服務按「現狀」及「可用」基礎提供，不附帶任何形式的明示或默示保證。本公司及其供應商明確否認所有保證，包括但不限於任何關於適銷性、特定用途適用性、準確性、可靠性及不侵權的默示保證。我們不保證本服務將不中斷、及時、安全、無錯誤，或任何缺陷均會被修正。

7.2. AI 功能免責聲明

本服務可能包含以人工智能（AI）輔助產生的功能或內容。所有該等內容僅供醫療專業人員參考，絕不能取代、凌駕或構成獨立專業醫療建議、診斷或治療。用戶對 AI 產生內容的準確性、完整性及臨床適切性，負有最終且不可轉授的審閱、修改及獨立核實責任，並須在作出或執行任何臨床決定前完成審閱。本公司不對因使用或依賴 AI 產生內容而作出的任何醫療決定、法律後果或對病人造成的任何影響負責。

7.3. 臨床安全提醒免責聲明

本服務可能提供過敏提醒及藥物相互作用提醒，作為臨床安全支援功能。該等提醒並非 AI 生成內容、醫療意見、診斷或治療，亦不能取代專業臨床判斷。提醒可能沒有出現、延遲、不完整、不準確，或在臨床上不需要提醒的情況下出現。本服務並非緊急服務，不得作為緊急護理或臨床決定的唯一依據。在適用法律允許的最大範圍內，本公司不對因提醒、沒有提醒或依賴其中任何一項而產生的任何後果負責。用戶對相關資料的準確性、完整性及臨床適切性，負有最終且不可轉授的審閱、修改及獨立核實責任，並須在作出或執行任何臨床決定前完成審閱。

7.4. 責任限制

在任何情況下，不論基於合約、侵權（包括疏忽）或其他法律理論，本公司及其董事、員工、關聯公司或供應商均不就您使用或無法使用本服務所產生的任何間接、附帶、特殊、懲罰性或後果性損害（包括但不限於利潤損失、資料損失、商譽損失或業務中斷）承擔責任。在適用法律允許的最大範圍內，不論訴因為何，本公司對您的累計總責任，均不超過導致申索事件發生前六（6）個月內您實際向本公司就本服務支付的總金額。本條款不會排除或限制適用法律不容許排除或限制的責任。

7.5. 客戶彌償

在適用法律允許的最大範圍內，客戶須就第三方因下列事項提出的申索、損失、責任、費用及合理開支，為本公司、其關聯公司及其董事、高級人員、僱員和供應商進行抗辯、作出彌償並使其免受損害：(a) 客戶資料或客戶的指示；(b) 客戶或授權用戶非法使用本服務；(c) 客戶未發出所需通知、取得所需許可或回應資料當事人要求；(d) 客戶作出的醫療、專業、帳單或其他決定；或 (e) 客戶資料侵犯第三方權利。本公司會在合理及時的情況下通知申索，讓客戶控制抗辯及和解，並在客戶承擔費用的前提下提供合理合作；但任何和解不得在未經本公司書面同意下承認本公司過錯或對本公司施加義務。

8.1. 服務暫停

如客戶未能按時支付到期費用、嚴重違反本條款、造成安全或可用性風險、非法使用本服務，或法律要求本公司如此行事，本公司可全部或部分暫停或限制本服務存取權。在可行的情況下，本公司會發出合理通知並提供補救機會；如為保護本服務、人員、資料或法律權利所需，本公司可不作預先通知而採取行動。

8.2. 客戶終止

客戶可透過本服務或指定支援渠道提交終止要求，以終止其帳戶及適用的本服務訂閱。除非適用訂單或 SOW 另有規定，終止將於目前計費周期結束時生效；已支付費用除非適用法律要求或另有書面約定，否則不予退款。

8.3. HelloClinic 終止

如客戶嚴重違反本條款，並未能在書面通知所述的合理期限內補救，本公司可終止受影響的本服務或帳戶。如繼續存取會造成重大安全、法律、欺詐或權利風險，或適用法律要求，本公司可即時終止。已支付費用除非適用法律要求或另有書面約定，否則不予退款。

8.4. 終止後資料處理

• 資料匯出：客戶須負責維持符合法律要求的自有紀錄，並在終止或屆滿前使用本服務提供的匯出功能匯出及備份客戶資料。如適用訂單、SOW 或支援安排訂明匯出期限，則以該等安排為準。
• 刪除：終止或屆滿後，本公司可在任何適用匯出期限後限制存取及刪除客戶資料。除非適用協議另有訂明，本公司可酌情提供最多七（7）日的有限存取權。例行備份中的客戶資料可能會保留至按正常備份周期覆寫；本公司亦可保留法律、安全、爭議處理、帳單或執行協議所需的資料。刪除完成後，資料可能無法復原；客戶不應將本服務視為唯一備份。

9.1. 管轄法律及司法管轄權

KAKI TECH LIMITED 是在香港設立並營運的法律實體。除非適用已簽署協議或強制性法律另有規定，本條款及因本條款產生或與本條款相關的任何非合約責任，均受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄並按其解釋，且不適用法律衝突原則。雙方不可撤回地接受香港法院的專屬司法管轄權，以處理因本條款或本服務引起或與之相關的任何爭議、糾紛或申索。

9.2. 條款變更

本公司可因法律、安全、營運或本服務變更而更新本條款。就重大變更而言，在可行的情況下，本公司會在生效前至少三十（30）日，透過帳戶登記電郵或本服務內的顯著通知告知客戶。除非雙方書面同意，變更不會追溯改變已簽署的訂單或 SOW。客戶在生效日後繼續使用本服務，即表示更新後條款按日後適用；如客戶不接受重大變更，其補救方式是停止使用受影響的本服務並在下次續期前取消，但須受適用協議規限。

9.3. 文件優先次序

如就相同事項出現衝突，適用次序如下：(1) 已簽署的主服務協議、訂單、報價單、SOW、資料處理條款或其他書面服務協議；(2) 適用的 SLA 或服務專用條款；(3) 本條款；及 (4) 就網站及直接收集事項適用的公開私隱政策。較具體的文件只在衝突範圍內優先。

9.4. 完整協議

本條款、適用訂單、報價單、SOW、SLA、服務協議及其明確納入的文件，構成客戶與本公司就本服務達成的協議，並取代雙方此前就相同事項的溝通；但該等文件明確納入的書面陳述除外。

9.5. 可分割性

如本協議任何條文被具司法管轄權的法院裁定為無效或不可執行，該條文將在最大允許範圍內執行，而其餘條文將繼續完全有效。

9.6. 不可抗力

任何一方均不因其合理控制範圍以外的事件（包括但不限於自然災害、戰爭、恐怖主義、政府行為、疫情、網絡攻擊、電力或網絡故障）導致未能或延遲履行本協議項下義務而承擔責任。

9.7. 語言版本

本條款可提供英文及繁體中文版本。就特定合作而言，如適用已簽署訂單、SOW 或服務協議明確指定語言，則以該版本為準。如沒有指定語言版本，默認以繁體中文版本為準，英文版本僅供方便參考。

9.8. 聯絡資料

有關本條款或客戶資料的通知，應透過指定帳戶或支援渠道發送；在適用情況下，亦可聯絡以下地址：

• 電郵地址：info@helloclinic.io