退款政策

訂閱付款

除適用法律要求、另有書面明確約定，或涉及錯誤或未經授權扣款外，訂閱付款原則上不予退款。未使用期間、提前取消、服務降級及帳戶停用，本身不構成按比例退款的理由。

取消按適用訂閱協議生效。提出酌情退款申請，本身不會取消訂閱或改變已約定的付款義務。

硬件訂單、取消及退貨

除適用法律要求、本公司未能履行交付義務或本公司另行書面同意外，本公司不接受因改變主意、重複購買，或在本公司已準確披露產品要求的情況下因客戶自行選購不合適產品而提出的硬件取消、退貨或退款申請。

如本公司未能在合理期間或約定的具約束力期限內供應產品，客戶可取消該尚未交付的產品，並獲退還就該產品已付的款項，包括純粹就該產品支付的運費。法律規定的其他補救仍然適用。

請盡快驗貨，如有缺件、錯貨或可見運送損壞，宜於收貨後七（7）個曆日內通知本公司。延遲通知本身不會取消涉及隱藏缺陷的權利或依法不可放棄的權利。完整交付、退貨及責任條款，請參閱硬件銷售及有限保養。

硬件保養更換

本公司出售的所有硬件，均由收貨日起提供三（3）個月商業保養。保養期內如有非人為故障，可一換一更換，保養更換運費已包，並受服務條款的保養排除項目及申請程序規限。請先聯絡本公司再寄回設備，以安排診斷及所需退回與更換運送。

本公司可在確認資格前，要求購買證明、故障描述、合理診斷合作及退回檢查。如未能在合理時間內提供合適替換設備，本公司會提供相關硬件實付金額的退款，且不限制法律要求的其他補救。

除非另有約定或法律要求，更換設備承接原有商業保養的餘下期間。訂閱到期或取消，本身不會令尚未屆滿的硬件保養失效。購買硬件不包括終身訂閱；取消訂閱本身亦不會產生退回其他方面符合約定的硬件的權利。

依法及依約必須提供的退款

法律要求，或已接受訂單、報價單或服務條款明確要求的退款，不屬酌情例外。該等退款不會以酌情批准、放棄不可排除權利，或扣除法律禁止或違反相關退款義務的行政或支付處理費用作為條件。

本政策不會取消客戶在適用情況下依法拒收有缺陷或與說明不符的貨品、獲取退款或尋求其他補救的權利。硬件保養及一般不退款原則，不會取代該等權利。

酌情審核

在依法或依約必須提供的退款以外，本公司可按個別情況審核特殊申請，並可在客戶沒有退款權利時拒絕申請。客戶應說明情況並提供合理佐證。

如本公司提供自願退款，只可在法律允許，且收費基準、金額及淨退款已於處理前披露並獲接受後，扣除合理、實際產生且無法收回的行政或支付處理成本。此安排不適用於本公司依法或依約必須提供的退款。

訂閱濫用及違約

在適用法律及任何明確書面退款權利規限下，如帳戶因嚴重違反服務條款、非法使用、散播惡意軟件、侵權、攻擊系統或其他惡意或濫用行為而被暫停或終止，已付訂閱費不予退還。

此規則針對訂閱付款，不會自動取消尚未屆滿的硬件保養或必須提供的硬件退款權利。

聯絡我們

如需申請退款或保養，請透過原訂購渠道或以下支援電郵聯絡，並提供訂單編號或其他合理購買證明及問題描述。除非確有需要，且本公司透過約定安全程序要求，請勿傳送身份證影像、病人紀錄或完整付款卡資料。

• 電子郵件：supp@helloclinic.io

解釋及政策變更

本政策受適用法律及服務條款的文件優先次序規管。在適用已簽署協議及強制性法律規限下，硬件章節優先於互相衝突的一般不退款文字。

變更按適用接受及通知安排向日後適用。更新本頁不會在未經客戶同意下，追溯削減既有訂單已約定的保養、包運費安排或其他產品承諾。