診症之後，讓待辦工作有著落
回電、覆診安排及結果追蹤，往往發生在病人離開之後。跟進事項把內容、日期、負責同事及狀態放在一起，讓診所交班時有具體工作可查。
- 醫護人員
- 交代跟進目的及需要核對的事項。
- 負責同事
- 按安排處理並更新狀態。
先寫清楚要跟進甚麼
跟進詳情提供工作內容及日期等資料，方便同事理解這次要處理的事。寫明聯絡目的、需確認的資料及下一步，能減少接手後再次追問。
- 把工作寫成可以執行的事項。
- 核對病人、日期及相關背景。
讓工作找到負責同事
負責人選單讓診所把跟進交給合適的團隊成員。交班時可按負責同事確認安排，避免多人以為對方已經處理，或工作落在無人認領的位置。
- 按實際分工選擇負責人。
- 交班時確認對方了解工作背景。
用狀態交代目前進度
待處理、進行中、已完成或已取消等狀態，讓同事知道工作停在哪一步。處理後及時更新，下一班便能把注意力放在仍需要行動的事項。
- 已完成與已取消要按實際情況區分。
- 交班時連同內容閱讀，不只看狀態。
如何配合日常工作
記錄跟進內容及日期。
安排負責同事。
檢視進度及覆診預約。
這項功能可以協助你
日期
查看今天到期及接下來需要處理的工作。
負責人
分辨已分配、未分配或自己的跟進事項。
進度
區分待處理、跟進中、已完成及已取消事項。
診症完結，照顧繼續。
跟進工作可包括覆核報告或安排覆診。共享清單讓負責同事持續看見原定的下一步。
接好診所的下一步工作
完成聯絡或安排後，更新事項的狀態，並在內容中保留接手同事需要的背景。未完成的工作可在下一次交班繼續檢視，不必依賴個人記憶。