前台接到預約時，先把到診安排整理好
病人致電安排覆診，前台除了找時間，還需要確認病人、負責醫生、部門及所需設備。把這些資料放進同一筆預約，下一位接手的同事便能知道這次到診要如何安排。
- 前台
- 核對病人、選擇醫生與時段，記錄到診需要。
- 醫生及護士
- 參考預約背景，準備本次診症或檢查。
把病人、醫生與時段放在同一筆預約
選擇已有病人後，表單旁會顯示病人編號、聯絡資料及首選語言。前台可一邊核對身份，一邊安排醫生、部門、日期及開始和結束時間，減少來回切換不同名單。
- 先核對病人身份及聯絡資料，再安排時段。
- 備註用來保留本次到診的實際需要。
需要儀器的預約，同時核對資源
心電圖或肺功能檢查需要安排共用儀器。預約表單把儀器與醫生時間放在一起，並顯示獨佔使用及可用狀態，方便前台在落實安排前核對所需資源。
- 選擇與檢查項目相符的儀器。
- 將開始、結束時間與設備使用需要一併考慮。
病人到診後，接續輪候工作
當天的預約會成為前台處理到診的工作清單。每筆到診旁的操作選單提供相關入口，讓同事按病人目前狀態處理下一步，而不是另建一份手寫輪候表。
- 處理前先核對姓名、醫生及預約時間。
- 按當前到診狀態選擇合適操作，並與診症團隊交接。
如何配合日常工作
選擇日期及負責醫生。
核對預約與到診狀態。
銜接病人的下一個就診步驟。
從預約，銜接到診流程。
預約列表串連前台、診症及結帳工作。團隊可直接查看每次到診的進度，減少另外維護手寫名單。
這項功能可以協助你
- 列表與日程
- 以列表處理到診，以日程查看各時段的預約安排。
- 醫生與部門
- 預約旁保留醫生及部門資料，方便前台核對。
- 到診狀態
- 分辨待到診、候診中及處理中的病人。
接好診所的下一步工作
預約完成後，前台可在輪候清單核對病人是否到診。病人資料、醫生及備註會成為交接背景；需要使用設備時，也應一併查看設備日程，讓人手與資源安排相互配合。